Envio gratuito ao domicílio a partir de 50€
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Perguntas Frequentes

Onde está meu pedido?

Se selecionou o envio a domicílio, poderá consultar, em qualquer momento, o estado do seu pedido na área “Sua Conta” clicando em “Iniciar Sessão”. Se tiver feito um pedido como convidado, receberá as atualizações sobre seu pedido por email. Além disso, logo que o seu pedido sair dos nossos armazéns, enviar-lhe-emos um email.

Se selecionou o retirada em loja, informaremos por e-mail logo que o seu pedido for enviado à loja. Assim que seu pedido chegar à loja selecionada, informaremos por telefone.



Como troco ou devolvo um produto comprado online?

Poderá devolver ou trocar a mercadoria no prazo máximo de 30 dias após o recebimento da encomenda em qualquer loja Shop1One com apresentação da fatura. O reembolso do valor será feito na hora da devolução. 

A troca ou devolução de compras feitas em Shop1One.com também poderá ser feita através do envio dos produtos para a Shop1One por Correios. O consumidor deverá enviar um email para web@shop1one.com informando a intenção da sua devolução, e enviar o respectivo produto para as nossas instalações. O Utilizador será responsável por assegurar a entrega dos produtos nas instalações da Shop1One, não se aceitando quaisquer devoluções enviadas à cobrança. Neste caso, o reembolso do valor será feito em até 2 dias úteis após a recepção dos produtos através do mesmo modo em que foi realizada a compra ou através do NIB indicado pelo cliente. 

Para trocas e devoluções, o produto deverá estar nas mesmas condições em que o consumidor o recebeu.



Posso cancelar ou modificar o meu pedido?

Não é possível cancelar ou modificar a sua encomenda caso esta se encontre num estado avançado de preparação. Se mudar de ideia, pode devolver os artigos logo que tiver recebido a sua encomenda.



Quais são os métodos de envio?

Pode solicitar a entrega em uma loja física Shop1One ou na morada que preferir.


  • - Envio para Lojas Shop1One - GRÁTIS
    • - Na loja da sua escolha, entrega entre 3 e 8 dias úteis. Lembre-se de que a pessoa que vai recolher a encomenda deve apresentar o seu documento identificativo, quer seja o comprador ou outra pessoa no seu lugar, e o e-mail de confirmação da encomenda.

  • - Entrega ao domicílio:
    • - Para a morada indicada na finalização da compra, entrega entre 3 e 8 dias úteis. 


Qual o valor dos portes?

Portugal continental: 3,90€, compras acima de 50€ - portes grátis

Açores: 16,60€

Madeira: 16,05€

Encomendas com envio para outros países devem ser feitas diretamente através do email: web@shop1one.com



Como posso pagar minhas compras?

Disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento:

  • - Paypal

  • - MBWay

  • - Multibanco

  • - Cartões de Crédito e Débito 



Como faço para comprar?

  1. 1. Navegue pelas seções e clique no produto desejado
  2. 2. Selecione a cor, o tamanho e a quantidade desejados e clique em “Adicionar ao Carrinho”
  3. 3. Selecione “Vá para o carrinho” ou clique em “O meu carrinho” no canto superior direito
  4. 4. Selecione “Avançar para finalizar compra”
  5. 5. Escolha o método de envio: para sua morada ou retirada em alguma loja
  6. 6. Preencha os dados solicitados
  7. 7. Escolha o método de pagamento
  8. 8. Receberá um email de confirmação com os dados da sua encomenda


Como faço para me registar em Shop1One.com?

Poderá criar um conta através do link “Iniciar sessão”. Preencha os dados solicitados e tenha acesso às suas encomendas e novidades!



Perdi minha senha. O que faço?

Para recuperar sua senha, basta clicar no link “Iniciar sessão” e selecionar “Esqueceu-se da Palavra-passe?”.  Só precisamos que nos indique o seu endereço de email para lhe enviar uma mensagem com um link que permitirá criar uma nova senha.



Como faço para alterar meus dados?

Pode alterar sua senha, morada, telefone sempre que desejar. Basta aceder à sessão “os meus dados”.



Como entro em contacto?

Pode nos enviar um email para web@shop1one.com.



Quero trabalhar na Shop1One. Como envio meu currículo?

Envie seu currículo para rh1@shop1one.com indicando a loja de preferência e quando surgir uma oportunidade, entraremos em contacto.



Qual o meu tamanho?

Consulte o Guia de Tamanhos para saber qual escolher.

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